“面朝大海、春暖花開”，位于海口西北部美麗的臨高角——長島藍灣小區于2015年年底迎來了第一批入住的業主。長島藍灣小區占地面積1000畝，規劃建筑面積100萬平方米，10000多戶，為綜合性大型社區。長島藍灣小區為純“候鳥”型小區，集中入住期為7、8月份和春節前后。面對“候鳥”人群，如何構建良好的生活環境，提高業主的滿意度和居住幸福指數，三原華庭物業不斷嘗試新的管理模式和服務方式。2016年12月31日三原華庭物業與深圳萬科物業正式簽署戰略合作協議，并全面引進萬科物業“睿”服務體系，以此為契機，組織長島藍灣物業服務團隊對萬科物業優質項目進行參觀學習，充分吸收先進的管理模式和服務理念，并根據長島藍灣小區候鳥業主的特點，建立了一整套服務模式，提出“家”的概念，視業主為家人，對待業主像家人一樣去服務，讓業主在入住期間感受到家的溫暖和家人的關愛。
一、提供候鳥老人關愛服務，為候鳥老人提供一個幸福的家
自第一批業主入住以來，每年秋末冬初，來自全國各地的中老年業主紛至沓來，有的住半個月，有的住一個月，有的住半年。如何讓候鳥老人能安心在此養老、度假，使其子女放心，成為長島藍灣物業服務團隊著重思考的問題。為此，長島藍灣物業服務中心結合物業工作的特性和候鳥業主的特點，改變傳統物業服務模式，建立網格化管家服務機制，每 1至2棟樓配備一名管家，將原有的傳統物業被動式的服務變成主動性上門的服務。購買大型設備，如大型掃地車、清洗車、垃圾清運車等，建立特勤隊，配備平衡車、警用巡邏車，對小區進行24小時不間斷巡邏，保障業主的居住環境安全。除此之外，為了讓候鳥業主住的安心，體會到家的溫暖，對候鳥老人建立檔案，定期上門對候鳥老人進行人文關懷：“**阿姨，今天身體怎么樣？”、“**大叔，昨天血壓高，今天怎么樣了，需要我幫您去買點藥嗎？”、“**奶奶，我要下班了，您有什么事給我打電話啊”，這成了我們物業管家的服務常態，也讓業主感受到我們和他是一家人，讓他們在這里居住有歸屬感，心里踏實。
用更好的服務為業主辦實事，用更貼心的服務溫暖每一位業主的心，這是我們給員工培訓要求員工銘記于心的話語。記得2018年11月一天，23號樓一位業主剛從外地回來，他只帶了短袖過來，沒料到正好海南受冷空氣影響，天氣非常冷，我們的管家小董把自身的外套給了業主，只剩下一件薄薄的衣服回家，回家后又擔心業主晚上睡覺冷，晚上他自費去給業主買了一床棉被送去給業主；還有一次，8棟一位獨居業主晚上身體不適，給我們管家打電話，管家趕赴現場協助送至醫院，并通宵在醫院陪護至第二天晚上，直到業主家人從外地趕過來他才離開；關愛老人活動，上門對獨居及困難住戶進行慰問關懷，幫助獨居老人采購生活物資，協助領取包裹送貨上門等等；這一樁樁、一件件的關愛行動都是我們員工用真情實感去譜寫，使我們的候鳥老人感受到溫暖，我們的業主說的最多的就是：謝謝你小林、小王、小董...我們自己的子女照顧我們也不過如此。這也許是對我們最好的認可和肯定，看著我們的物業客服中心，整面墻掛的都是業主贈送的錦旗和一封封感謝信，讓我們深感到幸福和欣慰。
為了讓遠在內地的子女能及時的了解老人的生活狀態，我們會定期將老人的生活狀況通過微信等方式向他們反饋：“哥，**阿姨最近身體很好，您放心吧”“姐，**叔叔前幾天身體不舒服已經好了，您放心吧，這里有我照顧呢”。一條條信息傳遞給候鳥老人遠方的子女，好讓他們安心自己的工作和生活。
二、構建社區文化，豐富業主的文化生活
社區文化活動是構建文明社區的重要標志，也是豐富社區居民思想感情，陶冶情操，增強社區凝聚力的必要方式。長島藍灣小區的業主來自五湖四海，各個行業的人才濟濟，做好社區文化活動的組織和構建，給候鳥業主展現自己才藝的平臺，使業主在居住期間豐富精神文化生活，也是長島藍灣物業服務的重點工作之一。自2017年起，長島藍灣逐漸搭建了書畫社、乒乓球社、棋牌社、音樂社、舞蹈社、網球社等十幾個社團群，參與業主2000多人，組織舉辦了70多場社區文化活動，不斷的通過實踐及摸索，走出了自己的社區文化構建模式。2021年針對小區的實際情況及條件，對原各社團進行全面升級，將統籌構建“藍灣匯”平臺，在平臺下組建各個社團，通過社團的組建及落實，帶動小區社區文化的發展，同時與縣組織部共同建立“長島藍灣候鳥人才工作站”引進候鳥人才工作站平臺，吸收更多各個領域的人才，豐富及推動社區文化活動，讓長島藍灣的文化生活走出去，提升長島藍灣業主的榮譽感和成就感。
三、黨建引領社區，推動社區綜合治理
黨的十九大報告提出，要加強社區治理體系建設，推動社會治理重心向基層下移，發揮社會組織作用，實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動。社區既是社會治理的基本單元，也是黨和政府聯系、服務居民群眾的“最后一公里”，社區黨建成為城市黨建工作的重要基礎。新形勢下，如何做好群眾工作，以社區黨建引領社區治理，成為我們需要研究的重大課題。
2020年12月，中共臨高三原華庭物業公司長島藍灣黨支部正式掛牌成立，成為臨高縣首家非公企業黨支部。黨支部的成立標志著長島藍灣小區以黨建為引領，探索“候鳥型”社區服務管理新思路，把黨建的“紅色基因”融入物業公司血液中，結合長島藍灣臨近臨高角解放公園等地理位置的優勢，充分發揮黨支部黨員先鋒模范帶頭作用，打造“紅色教育”“紅色文化”等紅色品牌，通過黨的思想引領社區文化的構建和物業服務工作的實施，用黨的標準來指導工作，把為人民服務的思想放到為業主服務上。
“一個支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟”。在2020年突入其來的疫情期間，迅速成立“黨員突擊隊”，在黨員的帶領下，對小區的門崗盤查、消毒防控、重點隔離住戶的生活采購等，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，確保了小區和諧平安。
成立黨支部只是第一步，發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，讓業主有歸屬感，才是小區創新管理模式的關鍵。后續我們將把小區每一名黨員連接起來，抓好對流動黨員的組織管理，因地制宜，積極開展各類黨組織活動，打通黨組織聯系服務黨員的“最后一公里”。
歷盡千帆，閱過繁華，而后明白家的美好。家不止是鋼筋水泥搭起的房子，更是你躲避塵囂的避風港。家人的愛，給家賦予了溫暖與幸福。“專業、智能、貼心、周到”是我們對所有員工的基本要求，給業主一個幸福的“家”，是我們一直以來追求的目標和秉承的服務理念。根據業主點滴需求，不斷提升服務，將現代化服務管理體系，應用于社區中，以滿足業主對美好生活的需求為己任，是我們始終堅守的本心，與業主共同成長、進步，暖如一家。
文/邢鵬飛
